POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A PURE segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente para seus clientes.

 

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar lacrado e em perfeitas condições
• Deve ser enviado na embalagem original

 

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso:

• O cliente deve enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
• Após análise, será feita a substituição ou reembolso

 

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com:

📧 contato@pureoficial.shop
📱 (21) 97280-5951

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

 

4. Frete para Troca/Devolução

• Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da PURE
• Em caso de arrependimento, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente

 

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária

O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.

 

6. Condições que não permitem troca ou devolução

• Produto com sinais de uso
• Produto sem embalagem original
• Solicitações fora do prazo de 7 dias

 

7. Considerações Finais

A PURE se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.